Energetické firmy v Česku přebírají praktiky mobilních operátorů: Odcházejícím klientům nabízejí exkluzivní slevy

PRAHA – V českém energetickém sektoru se stále více rozmáhá praxe známá dosud především z trhu mobilních operátorů. Dodavatelé energií začali odcházejícím klientům nabízet výrazně zvýhodněné individuální nabídky s cílem udržet si je i v konkurenčním prostředí. Tento trend přispívá ke vzniku nové skupiny zákazníků, kteří díky častým změnám poskytovatelů dosahují trvale nízkých cen.

Podle aktuálních informací energetické společnosti jako ČEZ, Innogy, E.ON či Centropol stále častěji přistupují k tomu, že zákazníkům, kteří oznámí svůj úmysl odejít ke konkurenci, nabídnou speciální, standardně nedostupné podmínky. Tyto individuální nabídky často zahrnují nižší ceny elektřiny a plynu nebo další benefity, čímž motivují klienty k setrvání.

„Je to podobné jako v době, kdy se v telekomunikacích bojovalo o každého zákazníka. Udržet klienta je levnější než získat nového,“ komentoval situaci analytik trhu energií. Zkušenosti ukazují, že odcházející zákazník je pro dodavatele impulzem k nabídnutí atraktivnější smlouvy, než jakou by běžně získal nový klient.

Rostoucí skupina „chytrých“ zákazníků

Současně se na trhu utváří specifická skupina aktivních klientů, kteří záměrně využívají tento mechanismus k opakovanému získávání lepších podmínek. Tito zákazníci, často označovaní jako „energetičtí turisté“, pravidelně oznamují odchod k jinému dodavateli, aby vyjednali výhodnější nabídky.

„Klienti se stále více učí, jak efektivně využít konkurenčního boje mezi dodavateli. Proaktivní přístup, kdy zákazník například po uplynutí fixace signalizuje svůj odchod, mu často zajistí lepší smluvní podmínky,“ uvádí odborníci.

Dodavatelé energií na tento fenomén reagují různě. Některé firmy posilují retenční oddělení a školí své pracovníky, aby uměli pružně reagovat na hrozbu odchodu klienta. Jiné se snaží lákat zákazníky na dlouhodobé smlouvy s garantovanou cenou, čímž omezují prostor pro časté změny.

Dopad na trh a ceny

Tento vývoj má své důsledky i pro širší trh. Aktivnější klienti si vyjednávají nižší ceny, zatímco méně zkušení zákazníci, kteří zůstávají pasivní, mohou platit více. Vzniká tak dvojí dynamika cen: individuálně vyjednané ceny pro aktivní klienty a standardní ceníky pro ostatní.

Regulační orgány zatím tuto praxi sledují, ale nezasahují. „Zákazník má právo hledat pro sebe nejvýhodnější nabídku a firmy mají právo přizpůsobit podmínky, aby si klienta udržely,“ komentovala situaci Energetický regulační úřad.

Spotřebitelé jsou však nabádáni k obezřetnosti. Individuální nabídky je vhodné pečlivě prostudovat, aby nedošlo k nevýhodným podmínkám v budoucnosti, například v podobě vysokých sankcí za předčasné ukončení smlouvy.

Budoucí vývoj

Dá se očekávat, že s pokračujícím konkurenčním bojem mezi dodavateli energií bude tento trend dále sílit. Zákazníci tak budou mít stále větší prostor pro aktivní vyjednávání o cenách a podmínkách. Firmy naopak budou nuceny hledat nové cesty, jak si klienty udržet nejen slevami, ale i kvalitou služeb, nabídkou inovací a lepší zákaznickou péčí.

gnews.cz-jav