PRAG - Eine Praxis, die bisher vor allem aus dem Markt der Mobilfunkbetreiber bekannt war, findet im tschechischen Energiesektor immer mehr Verbreitung. Die Energieversorger haben damit begonnen, abwandernden Kunden individuelle Angebote mit erheblichen Preisnachlässen zu unterbreiten, um sie auch in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu halten. Dieser Trend trägt zum Entstehen einer neuen Kundengruppe bei, die dank häufiger Anbieterwechsel konstant niedrige Preise erzielt.
Aktuellen Informationen zufolge bieten Energieunternehmen wie ČEZ, Innogy, E.ON und Centropol Kunden, die ihren Wechsel zu einem Mitbewerber ankündigen, zunehmend spezielle, normalerweise unbezahlbare Konditionen an. Diese individuellen Angebote beinhalten oft niedrigere Strom- und Gaspreise oder andere Vorteile, um die Kunden zum Bleiben zu bewegen.
"Es ist ähnlich wie in der Zeit, als die Telekommunikationsunternehmen um jeden Kunden kämpften. Es ist billiger, einen Kunden zu behalten als einen neuen zu gewinnen", kommentierte der Energiemarktanalyst die Situation. Die Erfahrung zeigt, dass ein abwandernder Kunde für die Anbieter ein Anreiz ist, einen attraktiveren Vertrag anzubieten, als ein neuer Kunde normalerweise bekommen würde.
Eine wachsende Gruppe von "intelligenten" Kunden
Gleichzeitig bildet sich auf dem Markt eine bestimmte Gruppe aktiver Kunden, die diesen Mechanismus bewusst nutzen, um immer wieder bessere Konditionen zu erhalten. Diese oft als "Energietouristen" bezeichneten Kunden kündigen regelmäßig ihren Wechsel zu einem anderen Anbieter an, um bessere Konditionen auszuhandeln.
"Die Kunden lernen zunehmend, wie sie den Wettbewerb unter den Anbietern effektiv nutzen können. Ein proaktiver Ansatz, bei dem der Kunde zum Beispiel seinen Austritt nach der Bindungsfrist signalisiert, führt oft zu besseren Vertragsbedingungen", so die Experten.
Die Energieversorger reagieren auf dieses Phänomen auf unterschiedliche Weise. Einige Unternehmen verstärken ihre Kundenbindungsabteilungen und schulen ihr Personal, um flexibel auf die drohende Abwanderung von Kunden reagieren zu können. Andere versuchen, die Kunden mit langfristigen Verträgen und Preisgarantien zu locken und so den Spielraum für häufige Wechsel einzuschränken.
Auswirkungen auf den Markt und die Preise
Diese Entwicklung hat Auswirkungen auf den gesamten Markt. Aktivere Kunden handeln niedrigere Preise aus, während weniger erfahrene Kunden, die passiv bleiben, möglicherweise mehr bezahlen. Dadurch entsteht eine doppelte Preisdynamik: individuell ausgehandelte Preise für aktive Kunden und Standardpreislisten für andere.
Bislang haben die Regulierungsbehörden diese Praxis beobachtet, aber nicht eingegriffen. "Der Kunde hat das Recht, das für ihn günstigste Angebot zu suchen, und die Unternehmen haben das Recht, die Bedingungen anzupassen, um den Kunden zu halten", kommentierte die Energieregulierungsbehörde die Situation.
Die Verbraucher sind jedoch zur Vorsicht angehalten. Einzelne Angebote sollten genau geprüft werden, um in Zukunft ungünstige Konditionen, zum Beispiel in Form von hohen Vorfälligkeitsentschädigungen, zu vermeiden.
Künftige Entwicklungen
Es ist zu erwarten, dass sich dieser Trend in dem Maße verstärken wird, wie der Wettbewerb zwischen den Energieversorgern anhält. Die Kunden werden daher immer mehr Möglichkeiten haben, Preise und Bedingungen aktiv auszuhandeln. Im Gegenzug werden die Unternehmen gezwungen sein, neue Wege zu finden, um Kunden nicht nur durch Rabatte, sondern auch durch Servicequalität, Innovation und bessere Kundenbetreuung zu binden.
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