Los Centros de Información Turística (CIT) siguen desempeñando un papel clave en el turismo. Garantizan un enfoque personal, pero al mismo tiempo afrontan los retos de los tiempos modernos. La forma de utilizarlos varía según las generaciones. Mientras que los turistas de más edad eligen la visita presencial como primera opción, las generaciones más jóvenes recurren sobre todo a la vía online. La principal razón por la que los visitantes acuden a los TIC es que obtienen información completa sobre la zona y, además, pueden conseguir un recuerdo como souvenir de su viaje. Así se desprende de las últimas investigaciones de la agencia de viajes checa CzechTourism.
Los centros de información turística de la República Checa no sólo proporcionan información, sino que también son un elemento importante para entablar relaciones con los turistas. Actualmente hay unos 500 certificados en el país.
"El papel de los centros de información turística en el turismo es insustituible. Lo que los distingue de las búsquedas en línea es su enfoque personal. A menudo pueden recomendar algo que los visitantes se perderían de otro modo. Ya sean joyas ocultas de la región, especialidades locales o consejos para vivir experiencias insólitas". afirma el director del Centro Checo de Turismo - CzechTourism Frantisek Reismüller y añade: "Somos conscientes de ello, por supuesto, y cooperamos con nuestros colegas de las regiones. Promovemos sus actividades. Los turistas pueden encontrar en nuestro portal un resumen de los centros de información turística, su ubicación, una lista de los servicios que prestan, incluidos los contactos importantes Por dónde salir del aburrimiento. Pueden averiguar detalles sobre ellos fácilmente y desde la comodidad de su propia casa.."
¿Para quién son las TIC y quién pasa de ellas?
La encuesta reveló que, en los últimos tres años, 36 % checos de entre 18 y 65 años han visitado las TIC en persona. La mayoría eran mujeres. Por el contrario, 64 % de los encuestados no habían utilizado sus servicios. Esto se debe principalmente a que no están interesados en ellos, no saben que existen TIC en la localidad o se informan de otras maneras. Por otro lado, existe un alto nivel de satisfacción entre los que sí utilizan los TIC: el 93 % de los usuarios dijeron estar satisfechos con los servicios de los centros. Elogian especialmente el alto nivel de información sobre la zona, los actos culturales y la venta de mapas y recuerdos..
"Fueron serviciales, dedicados y me dieron consejos sobre lugares que no habría descubierto por mi cuenta". Aprecia uno de los participantes en la encuesta anónima.
¿Quién utiliza las TIC? Distribución de los visitantes
La investigación identificó tres grupos principales de visitantes de TIC:
- Los progresistas de Digi son adictos a la información en línea y sólo utilizan las TIC en caso de emergencia.
- Los retroconservadores, en cambio, consideran que las TIC son una fuente clave de información, y prefieren el contacto personal y el material impreso.
- El tercer grupo son los turistas que combinan las búsquedas en Internet con una visita personal a las TIC para consultar información y obtener recomendaciones de expertos locales.
"Me gusta planificar con antelación, pero sólo en el centro de información turística me dan consejos sobre rutas menos conocidas o tesoros ocultos de la zona". explica otro participante en la encuesta.
Personal de las TIC: puntos fuertes y margen de mejora
El principal factor de satisfacción de los visitantes es la calidad del personal. Entre los aspectos positivos figuran la amabilidad y los conocimientos del personal, pero la investigación también mostró deficiencias.
"Fue estupendo que nos recomendaran un itinerario para el viaje, incluidos consejos sobre refrigerios. Quedamos encantados". comparte su experimentar uno de los turistas.
Por otro lado, también hay reacciones negativas. Algunos encuestados se quejaron de personal poco informado, falta de entusiasmo o referencias al sitio web en lugar de recomendaciones personales.
"Los resultados de la encuesta demuestran que es necesario invertir en la formación del personal de los centros de información turística. Los turistas esperan obtener no sólo respuestas a sus preguntas, sino también consejos y atracciones que no pueden encontrar en las guías de viaje habituales. Así pues, los TIC tienen un enorme potencial para ser una puerta de acceso a experiencias auténticas". resume el director del Instituto de Turismo de la agencia CzechTourism Petr Janeček.
"Apreciamos mucho la realización de esta investigación, que nos ha proporcionado una visión aún más profunda de las necesidades y expectativas actuales de los turistas y visitantes en el ámbito del turismo nacional. Gracias a ello, los centros de información turística pueden prepararse mejor para la próxima temporada y mejorar aún más sus servicios, ya valorados positivamente. Además, utilizaremos los conocimientos adquiridos en la certificación de los TIC para seguir reforzando su papel como pilar clave del turismo sostenible en la República Checa". añade el Presidente Asociación de Centros de Información Turística de la República Checa Petr Slepička.
Digitalización y mejores servicios
La encuesta arrojó varias sugerencias concretas para mejorar las TIC. Un horario de apertura más amplio, especialmente los fines de semana, podría aumentar su accesibilidad. La introducción de Wi-Fi, estaciones de carga de teléfonos y aseos accesibles aumentaría a su vez la comodidad de los visitantes. Una mejor formación del personal y una mayor conectividad con las atracciones regionales y las plataformas digitales ayudarían a los TIC a adaptarse aún más a las tendencias modernas.
Sobre la investigación
La investigación se llevó a cabo mediante una combinación de preguntas cuantitativas y cualitativas.
- MétodoCuestionario en línea (CAWI) y grupos focales (FGD).
- Fecha de aplicaciónDel 26 de noviembre al 10 de diciembre de 2024 (CAWI) y del 28 de noviembre al 3 y 4 de diciembre de 2024 (FGD).
- Muestra8250 encuestados (CAWI), de los cuales 2998 eran usuarios de TIC; 3 grupos de 10 (FGD).
Los centros de información turística siguen siendo una parte importante del turismo en la República Checa. La modernización, la digitalización y los servicios de calidad son la clave para su desarrollo.
Resultados detallados de la encuesta
CzechTourism/ gnews.cz - RoZ
FOTO - Facebook ATIC
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