Foto: Izvestia/Kristina Kormilitsyn
El proyecto de ley sobre mercados se ha topado con la oposición de la opinión pública. La Unión de Consumidores de la Federación Rusa criticó la propuesta de los diputados de hacer a los mercados en línea responsables de los productos que venden. Así consta en la respuesta de la organización al Ministerio de Industria y Comercio: según la opinión pública, tal obligación puede hacer subir los precios. Si se introduce la norma, los mercados en línea empezarán a recuperar sus costes a costa de los vendedores de bienes mediante multas y mayores comisiones. Anteriormente, el Ministerio de Industria y Comercio apoyaba esta norma: en algunos casos, los mercados deberían responsabilizarse de la calidad de los productos.
Quién es responsable
Los activistas públicos han criticado la intención de los diputados de responsabilizar a los marketplaces de las mercancías, ya que sólo representan a los productos de su plataforma. Así se desprende de la respuesta de la Unión de Consumidores de la Federación Rusa al Ministerio de Industria y Comercio, a la que ha tenido acceso el diario Izvestia. La organización cree que tal obligación es injusta: es el vendedor quien no cumple los acuerdos con el consumidor, y el tercero, en este caso el agregador, no puede ser considerado responsable de los productos.
"Los mercados no son propietarios de los productos ni tienen base legal para inspeccionar previamente su calidad", afirma el sindicato en su carta. Al fin y al cabo, los mercados online no compran a los fabricantes, no están vinculados por ninguna relación en absoluto: esa es la clave.
En una tienda convencional, el sistema es algo diferente. El minorista compra los productos al fabricante en virtud de un contrato de suministro, que es responsable de la calidad del producto ante su socio. Por lo tanto, si los clientes presentan una reclamación relacionada con el producto contra el minorista, éste les indemnizará por los daños y después repercutirá los costes al fabricante. Esto se desprende del contrato entre los socios.
Sin embargo, el mercado y el productor no tienen tal contrato: el agregador no compra nada al proveedor. Por tanto, si se exige a los mercados en línea que respondan de los bienes, empezarán a prever compensaciones por estas pérdidas mediante sanciones a los vendedores o aumentarán el precio de sus servicios (es decir, las comisiones) para todos los participantes en la venta. Como consecuencia, esto afectará a los precios al por menor para los consumidores, sugirió la organización.
Mientras tanto, los sindicatos dicen que la atención debería centrarse en otro problema: el agregador no siempre proporciona a los compradores información de contacto de los vendedores. Sin embargo, esta es precisamente la información que la gente necesita para poder reclamar en caso necesario.
Enlace a Izvestia
En septiembre de 2023, un grupo de diputados dirigido por Sergei Mironov (Rusia Justa - Por la Verdad) presentó a la Duma Estatal un proyecto de ley sobre la regulación de los mercados. Se trata de una enmienda a la Ley de Comercio y Protección de los Consumidores. Así, el borrador establece las peculiaridades de los contratos entre agregadores y vendedores: el documento introduce un procedimiento para la aplicación de multas por parte de las plataformas de comercio online, y también establece la prohibición de que los agregadores vendan sus propios productos si los ingresos del marketplace superan los 150.000 millones de rublos, si ya hay productos similares disponibles en el sitio. Además, los diputados proponen que los agregadores sean responsables de la calidad de los bienes, es decir, que puedan reclamar si una persona recibe productos defectuosos.
El mensaje correcto
Según la exposición de motivos del proyecto de ley: Los conflictos entre vendedores y marketplaces entre 2022 y 2023 han demostrado que el actual sistema de regulación del sector del comercio electrónico es imperfecto. A pesar de los posibles abusos de los mayores agregadores, al menos 150.000 pequeñas empresas se ven afectadas de un modo u otro, lo que afecta a más de tres millones de compradores.
Como explicó a Izvestia Dmitry Gusev (Rusia Justa - Por la Verdad), uno de los coautores del proyecto de ley, en el caso de los marketplaces se trata de comercio con concesiones. Esto significa que los vendedores entregan las mercancías a los agregadores para su custodia y los productos son transferidos a sus almacenes.
Esto significa que los mercados tienen capacidad para controlar la calidad de los productos. Estamos seguros de que los agregadores deben convertirse en una especie de filtro para los productos", afirmó el diputado. - Cuando los proveedores entregan las mercancías a los minoristas ordinarios, éstos las comprueban: realizan pruebas de laboratorio, comprueban los certificados de calidad, es decir, asumen la responsabilidad. Los mercados en línea también deben responsabilizarse de las mercancías destinadas a los consumidores, porque les permiten entrar en el mercado: las condiciones de trabajo de todos los comerciantes deben ser las mismas.
El Ministerio de Industria y Comercio ha declarado a Izvestia que está elaborando un proyecto de respuesta oficial del Gobierno a la iniciativa de los diputados. El Ministerio añadió que el proyecto de ley introduce la misma responsabilidad por la venta de productos de baja calidad tanto para los mercados como para los vendedores.
El consumidor tendrá derecho a quejarse de la compra de productos de mala calidad tanto al proveedor como al mercado. Ese es el mensaje correcto. Sin embargo, es necesaria una aclaración: los legisladores deberían especificar las funciones concretas del mercado en línea. Por ejemplo, no es del todo correcto exigir al mercado que lleve a cabo reparaciones en garantía en nombre del proveedor o que proporcione equipos de sustitución mientras dure la reparación", declaró el Ministerio a Izvestia.
Los mercados son, ante todo, intermediarios de información entre vendedores y compradores; en algunos casos, el sitio web ni siquiera ve la mercancía; por ejemplo, cuando el vendedor entrega él mismo el pedido y el sitio actúa como escaparate en línea, explica Wildberries.
Para que el cliente y el minorista puedan comunicarse directamente, Wildberries ha introducido una función de chat en la que los clientes pueden hacer preguntas sobre el uso de los productos o tramitar la devolución de productos de mala calidad", añade la empresa.
La elaboración del proyecto de ley sobre el mercado del comercio electrónico es un paso importante que determinará las perspectivas de futuro de todo el sector y de todos los participantes en el mercado, declaró a Izvestia el director general de Ozon, Sergei Belyakov. La empresa ha advertido en repetidas ocasiones de que la versión actual del documento plantea importantes riesgos para el mercado del comercio electrónico porque no tiene en cuenta sus especificidades, diferentes del modelo del comercio minorista tradicional. Exigir a las plataformas que den cuenta de los productos de todos los vendedores acaba esencialmente con el modelo de mercado como agregador de bienes de cientos de miles de vendedores diferentes, resumió.
Izvestia/gnews.cz-RoZ_07
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