Les centres d'information touristique (TIC) jouent toujours un rôle clé dans le tourisme. Ils garantissent une approche personnelle, tout en faisant face aux défis des temps modernes. La façon dont les gens les utilisent varie d'une génération à l'autre. Alors que les touristes plus âgés choisissent en premier lieu une visite en personne, les jeunes générations utilisent principalement la voie en ligne. La principale raison pour laquelle les visiteurs se tournent vers les TIC est qu'ils obtiennent des informations complètes sur la région, et qu'ils peuvent en outre se procurer un souvenir de leur voyage. C'est ce que révèle la dernière étude de l'agence de voyage tchèque CzechTourism.
En République tchèque, les centres d'information touristique ne se contentent pas de fournir des informations, ils jouent également un rôle important dans l'établissement de relations avec les touristes. Il en existe actuellement environ 500 certifiés dans le pays.
"Le rôle des offices de tourisme dans le tourisme est irremplaçable. Ce qui les distingue des recherches en ligne, c'est leur approche personnelle. Ils peuvent souvent recommander quelque chose que les visiteurs ne verraient pas autrement. Qu'il s'agisse de joyaux cachés de la région, de spécialités locales ou de conseils pour des expériences inhabituelles," déclare le directeur du Centre tchèque du tourisme - CzechTourism Frantisek Reismüller et ajoute "Nous en sommes conscients, bien sûr, et nous coopérons avec nos collègues dans les régions. Nous faisons la promotion de leurs activités. Les touristes peuvent trouver sur notre portail une vue d'ensemble des centres d'information touristique, leur emplacement, une liste des services qu'ils offrent, y compris les contacts importants. Comment sortir de l'ennui. Ils peuvent trouver des informations sur eux facilement et dans le confort de leur propre maison.."
À qui s'adressent les TIC et qui les ignore ?
L'enquête a révélé qu'au cours des trois dernières années, 36 % Tchèques âgés de 18 à 65 ans ont visité TIC en personne. La majorité d'entre eux étaient des femmes. En revanche, 64 % des personnes interrogées n'ont pas utilisé leurs services. Cela s'explique principalement par le fait qu'ils ne s'y intéressent pas, qu'ils ne savent pas qu'il existe des TIC dans leur localité ou qu'ils obtiennent des informations par d'autres moyens. En revanche, le niveau de satisfaction est élevé parmi ceux qui utilisent les TIC : 93 % des utilisateurs se disent satisfaits des services offerts par les centres. Ils ont particulièrement apprécié la qualité de l'information sur la région, les événements culturels et la vente de cartes et de souvenirs..
"Ils ont été serviables, dévoués et m'ont donné des conseils sur des endroits que je n'aurais pas découverts par moi-même. Apprécie l'un des répondants à l'enquête anonyme.
Qui utilise le TIC ? Répartition des visiteurs
La recherche a permis d'identifier trois groupes principaux de visiteurs de TIC :
- Les personnes progressistes sur le plan numérique sont accros à l'information en ligne et n'utilisent les TIC qu'en cas d'urgence.
- Les rétroconservateurs, quant à eux, considèrent les TIC comme une source d'information essentielle, préférant les contacts personnels et les documents imprimés.
- Le troisième groupe est constitué de touristes qui combinent les recherches en ligne avec une visite personnelle au TIC pour vérifier les informations et obtenir des recommandations de la part d'experts locaux.
"J'aime planifier à l'avance, mais ce n'est qu'à l'office du tourisme que j'obtiens des conseils sur les itinéraires moins connus ou les trésors cachés de la région". explique un autre participant à l'enquête.
Le personnel des TIC : points forts et possibilités d'amélioration
Le principal facteur de satisfaction des visiteurs est la qualité du personnel. Les points positifs sont la serviabilité et les connaissances du personnel, mais l'étude a également révélé des lacunes.
"Nous avons été ravis qu'ils nous recommandent un itinéraire pour le voyage, y compris des conseils sur les rafraîchissements. Nous avons été ravis. partage son l'expérience d'un des touristes.
D'un autre côté, il y a aussi des réactions négatives. Certains répondants se sont plaints d'un personnel mal informé, d'un manque d'enthousiasme ou de références au site web au lieu de recommandations personnelles.
"Les résultats de l'enquête ont montré qu'il est nécessaire d'investir dans la formation du personnel des centres d'information touristique. Les touristes s'attendent à obtenir non seulement des réponses à leurs questions, mais aussi des conseils et des attractions qu'ils ne trouvent pas dans les guides de voyage habituels. Les centres d'information touristique ont donc un énorme potentiel pour devenir une passerelle vers des expériences authentiques". résume le directeur de l'Institut du tourisme de l'agence tchèque du tourisme. Petr Janeček.
"Nous apprécions beaucoup la mise en œuvre de cette étude, qui nous a permis de mieux comprendre les besoins et les attentes actuels des touristes et des visiteurs dans le domaine du tourisme intérieur. Grâce à cela, les centres d'information touristique peuvent mieux se préparer pour la saison à venir et améliorer encore leurs services déjà bien notés. En outre, nous utiliserons les connaissances acquises dans le cadre de la certification des centres d'information touristique pour continuer à renforcer leur rôle en tant que pilier essentiel du tourisme durable en République tchèque". ajoute le Président Association des centres d'information touristique de la République tchèque Petr Slepička.
Numérisation et amélioration des services
L'enquête a donné lieu à plusieurs suggestions spécifiques d'amélioration des TIC. Des heures d'ouverture plus longues, en particulier le week-end, pourraient accroître leur accessibilité. L'introduction du Wi-Fi, de bornes de recharge pour téléphones et de toilettes accessibles améliorerait le confort des visiteurs. Une meilleure formation du personnel et une plus grande connectivité avec les attractions régionales et les plateformes numériques aideraient les TIC à s'adapter encore davantage aux tendances modernes.
À propos de la recherche
La recherche a été menée en combinant des questions quantitatives et qualitatives.
- MéthodeLes résultats de l'enquête ont été obtenus à l'aide d'un questionnaire en ligne (CAWI) et de groupes de discussion (FGD).
- Date de mise en œuvreLes dates de début et de fin de l'enquête sont les suivantes : 26 novembre - 10 décembre 2024 (CAWI) et 28 novembre, 3 - 4 décembre 2024 (FGD).
- ÉchantillonLes participants ont été répartis en trois groupes : 8250 répondants (CAWI), dont 2998 utilisateurs de TIC ; 3 groupes de 10 personnes (FGD).
Les centres d'information touristique restent un élément important du tourisme en République tchèque. La modernisation, la numérisation et les services de qualité sont la clé de leur développement.
Résultats détaillés de l'enquête
Tourisme tchèque/ gnews.cz - RoZ
PHOTO - Facebook ATIC
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