PRAGUE - Une pratique connue jusqu'à présent principalement sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile se répand de plus en plus dans le secteur tchèque de l'énergie. Les fournisseurs d'énergie ont commencé à proposer des offres individuelles fortement réduites aux clients qui partent afin de les retenir, même dans un environnement concurrentiel. Cette tendance contribue à l'émergence d'un nouveau groupe de clients qui, grâce à des changements fréquents de fournisseurs, bénéficient de prix toujours bas.
Selon les informations actuelles, les entreprises énergétiques telles que ČEZ, Innogy, E.ON et Centropol proposent de plus en plus souvent des conditions spéciales, normalement inabordables, aux clients qui annoncent leur intention de partir chez un concurrent. Ces offres individuelles comprennent souvent une réduction des prix de l'électricité et du gaz ou d'autres avantages destinés à encourager les clients à rester.
"C'est comme à l'époque où les télécoms se battaient pour chaque client. Il est moins cher de garder un client que d'en trouver un nouveau", a commenté l'analyste du marché de l'énergie. L'expérience montre qu'un client qui s'en va incite les fournisseurs à proposer un contrat plus intéressant que celui qu'obtiendrait normalement un nouveau client.
Un groupe croissant de clients "intelligents
Dans le même temps, un groupe spécifique de clients actifs se forme sur le marché, qui utilise délibérément ce mécanisme pour obtenir de manière répétée de meilleures conditions. Ces clients, souvent appelés "touristes de l'énergie", annoncent régulièrement qu'ils changent de fournisseur afin de négocier de meilleures conditions.
"Les clients apprennent de plus en plus à tirer parti de la concurrence entre les fournisseurs. Une approche proactive, par laquelle le client signale son départ après la période de fixation, par exemple, permet souvent d'obtenir de meilleures conditions contractuelles", affirment les experts.
Les fournisseurs d'énergie réagissent à ce phénomène de différentes manières. Certaines entreprises renforcent leurs services de fidélisation et forment leur personnel pour qu'il puisse réagir avec souplesse à la menace d'une défection des clients. D'autres tentent d'attirer les clients dans des contrats à long terme avec des prix garantis, limitant ainsi les possibilités de changements fréquents.
Impact sur le marché et les prix
Cette évolution a des répercussions sur l'ensemble du marché. Les clients les plus actifs négocient des prix plus bas, tandis que les clients moins expérimentés qui restent passifs peuvent payer plus cher. Il en résulte une double dynamique de tarification : des prix négociés individuellement pour les clients actifs et des listes de prix standard pour les autres.
Jusqu'à présent, les régulateurs surveillent cette pratique mais n'interviennent pas. "Le client a le droit de rechercher l'offre la plus avantageuse pour lui et les entreprises ont le droit d'adapter les conditions pour conserver le client", a déclaré l'Office de régulation de l'énergie à propos de cette situation.
Toutefois, les consommateurs sont invités à faire preuve de prudence. Les offres individuelles doivent être étudiées attentivement afin d'éviter des conditions défavorables à l'avenir, par exemple sous la forme de pénalités de résiliation anticipée élevées.
Développements futurs
On peut s'attendre à ce que cette tendance s'accentue à mesure que la concurrence entre les fournisseurs d'énergie se poursuit. Les clients auront donc de plus en plus la possibilité de négocier activement les prix et les conditions. De leur côté, les entreprises seront contraintes de trouver de nouveaux moyens de fidéliser leurs clients, non seulement par des rabais, mais aussi par la qualité du service, l'innovation et un meilleur suivi de la clientèle.
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