I Centri di Informazione Turistica (CTI) svolgono ancora un ruolo fondamentale nel turismo. Garantiscono un approccio personale, ma allo stesso tempo affrontano le sfide dei tempi moderni. Il modo in cui le persone le utilizzano varia a seconda delle generazioni. Mentre i turisti più anziani scelgono come prima opzione la visita di persona, le generazioni più giovani utilizzano soprattutto la via online. Il motivo principale per cui i visitatori si rivolgono ai TIC è che ottengono informazioni complete sull'area, oltre a poter ottenere un souvenir come ricordo del loro viaggio. Questo è quanto emerge dall'ultima ricerca dell'agenzia di viaggi ceca CzechTourism.
I centri di informazione turistica della Repubblica Ceca non solo forniscono informazioni, ma fungono anche da elemento importante per costruire relazioni con i turisti. Attualmente sono circa 500 quelli certificati nel Paese.
"Il ruolo dei centri di informazione turistica nel turismo è insostituibile. Ciò che li distingue dalle ricerche online è il loro approccio personale. Spesso possono consigliare qualcosa che altrimenti sfuggirebbe ai visitatori. Che si tratti di gemme nascoste della regione, specialità locali o consigli per esperienze insolite". dice il direttore del Centro Turistico Ceco - CzechTourism Frantisek Reismüller e aggiunge: "Ne siamo consapevoli, naturalmente, e collaboriamo con i nostri colleghi delle regioni. Promuoviamo le loro attività. I turisti possono trovare sul nostro portale una panoramica dei centri di informazione turistica, la loro ubicazione, l'elenco dei servizi offerti e i contatti importanti. Quale via d'uscita dalla noia. Possono trovare dettagli su di loro facilmente e comodamente da casa.."
A chi sono destinate le TIC e chi le ignora?
L'indagine ha rivelato che negli ultimi tre anni, 36 cechi % di età compresa tra i 18 e i 65 anni hanno visitato personalmente il TIC. La maggior parte di loro erano donne. Al contrario, il 64 % degli intervistati non ha utilizzato i loro servizi. Ciò è dovuto principalmente al fatto che non sono interessati, che non sanno che i TIC esistono nella loro località o che si informano in altri modi. D'altra parte, c'è un alto livello di soddisfazione tra coloro che utilizzano i TIC: il 93% degli utenti ha dichiarato di essere soddisfatto dei servizi offerti dai centri. In particolare, hanno apprezzato l'elevato standard di informazioni sulla zona, gli eventi culturali e la vendita di mappe e souvenir..
"Sono stati disponibili, si sono impegnati e mi hanno dato consigli su luoghi che non avrei scoperto da sola". Apprezza uno dei partecipanti al sondaggio anonimo.
Chi utilizza il TIC? Distribuzione dei visitatori
La ricerca ha identificato tre gruppi principali di visitatori delle TIC:
- I progressisti di Digi sono dipendenti dalle informazioni online e usano il TIC solo in caso di emergenza.
- I conservatori retrò, invece, considerano le TIC come una fonte di informazione fondamentale, preferendo il contatto personale e i materiali stampati.
- Il terzo gruppo è quello dei turisti che combinano le ricerche online con una visita personale al TIC per verificare le informazioni e ottenere raccomandazioni dagli esperti locali.
"Mi piace pianificare in anticipo, ma solo al centro informazioni turistiche ricevo consigli su itinerari meno conosciuti o tesori nascosti della zona". spiega un altro partecipante al sondaggio.
Personale TIC: punti di forza e margini di miglioramento
Il fattore principale della soddisfazione dei visitatori è la qualità del personale. Tra gli aspetti positivi figurano la disponibilità e la conoscenza del personale, ma la ricerca ha evidenziato anche delle carenze.
"È stato fantastico il fatto che ci abbiano consigliato un itinerario per il viaggio, compresi i consigli per il ristoro. Ne siamo rimasti entusiasti". condivide il suo esperienza di uno dei turisti.
D'altra parte, ci sono anche reazioni negative. Alcuni intervistati hanno lamentato personale poco informato, mancanza di entusiasmo o riferimenti al sito web invece che a raccomandazioni personali.
"I risultati dell'indagine hanno dimostrato che è necessario investire nella formazione del personale dei centri di informazione turistica. I turisti si aspettano di ricevere non solo risposte alle loro domande, ma anche consigli e attrazioni che non possono trovare nelle normali guide turistiche. I TIC hanno quindi un enorme potenziale per essere una porta d'accesso a esperienze autentiche". riassume il responsabile dell'Istituto del turismo dell'Agenzia ceca per il turismo Petr Janeček.
"Apprezziamo molto la realizzazione di questa ricerca, che ci ha fornito una visione ancora più approfondita delle attuali esigenze e aspettative di turisti e visitatori nel campo del turismo domestico. Grazie a ciò, i centri di informazione turistica possono prepararsi meglio per la prossima stagione e migliorare ulteriormente i loro servizi, già valutati positivamente. Inoltre, utilizzeremo le conoscenze acquisite nella certificazione dei TIC per continuare a rafforzare il loro ruolo di pilastro fondamentale del turismo sostenibile nella Repubblica Ceca". aggiunge il Presidente Associazione dei centri di informazione turistica della Repubblica Ceca Petr Slepička.
Digitalizzazione e servizi migliori
Dal sondaggio sono emersi diversi suggerimenti specifici per migliorare il TIC. Orari di apertura più lunghi, soprattutto nei fine settimana, potrebbero aumentarne l'accessibilità. L'introduzione di Wi-Fi, stazioni di ricarica per i telefoni e servizi igienici accessibili aumenterebbe a sua volta il comfort dei visitatori. Una migliore formazione del personale e una maggiore connettività con le attrazioni regionali e le piattaforme digitali aiuterebbero i TIC ad adattarsi ancora di più alle tendenze moderne.
Informazioni sulla ricerca
La ricerca è stata condotta attraverso una combinazione di domande quantitative e qualitative.
- MetodoQuestionario online (CAWI) e focus group (FGD).
- Data di attuazione26 novembre - 10 dicembre 2024 (CAWI) e 28 novembre, 3 - 4 dicembre 2024 (FGD).
- Campione8250 intervistati (CAWI), di cui 2998 utenti di TIC; 3 gruppi di 10 persone (FGD).
I centri di informazione turistica continuano a essere una parte importante del turismo nella Repubblica Ceca. Modernizzazione, digitalizzazione e servizi di qualità sono la chiave per il loro ulteriore sviluppo.
Risultati dettagliati del sondaggio
Turismo ceco/ gnews.cz - RoZ
FOTO - Facebook ATIC
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