Туристские информационные центры (ТИЦ) по-прежнему играют ключевую роль в туризме. Они гарантируют индивидуальный подход, но в то же время сталкиваются с вызовами современности. Люди разных поколений используют их по-разному. Если туристы старшего поколения в первую очередь выбирают личное посещение, то молодое поколение в основном использует онлайн. Основная причина, по которой туристы обращаются в ТИЦ, - это получение исчерпывающей информации о местности, а также возможность приобрести сувенир на память о поездке. Это следует из последних исследований Чешского туристического агентства - CzechTourism.
Туристические информационные центры в Чехии не только предоставляют информацию, но и являются важным элементом в построении отношений с туристами. В настоящее время в стране насчитывается около 500 сертифицированных центров.
"Роль туристических информационных центров в туризме незаменима. От онлайн-поиска их отличает индивидуальный подход. Они часто могут порекомендовать то, что в противном случае посетители пропустили бы. Будь то скрытые жемчужины региона, местные деликатесы или советы по необычным впечатлениям". говорит директор Чешского туристического центра - CzechTourism Франтишек Рейсмюллер и добавляет: "Мы, конечно, знаем об этом и сотрудничаем с нашими коллегами в регионах. Мы продвигаем их деятельность. На нашем портале туристы могут найти обзор туристических информационных центров, их расположение, перечень предоставляемых ими услуг, включая важные контакты Какой путь выбрать от скуки. Они могут узнать о них все подробности, не выходя из дома.."
Для кого предназначены ТИЦ и кто проходит мимо них?
Опрос показал, что за последние три года ТИЦ лично посетили 36 % чехов в возрасте 18-65 лет. Большинство из них были женщинами. Напротив, 64 % респондентов не пользовались их услугами. В основном это объясняется тем, что они не заинтересованы в них, не знают о существовании ТИЦ в своем населенном пункте или получают информацию другим способом. С другой стороны, среди тех, кто пользуется услугами ТИЦ, отмечается высокий уровень удовлетворенности - 93 % пользователей заявили, что довольны услугами центров. Они особенно высоко оценили высокий уровень информации о районе, культурных мероприятиях, а также продажу карт и сувениров..
"Они были полезны, преданы своему делу и подсказали мне места, которые я бы не обнаружил самостоятельно". Ценит один из респондентов анонимного опроса.
Кто пользуется ТИЦ? Распределение посетителей
Исследование выявило три основные группы посетителей ТИЦ:
- Прогрессивные люди Digi зависимы от онлайн-информации и используют ТИЦ только в случае крайней необходимости.
- Ретро-консерваторы, напротив, считают ТИЦ основным источником информации, предпочитая личные контакты и печатные материалы.
- Третья группа - это туристы, которые совмещают онлайн-поиск с личным визитом в ТИЦ для проверки информации и получения рекомендаций от местных экспертов.
"Я люблю планировать заранее, но только в туристическом информационном центре я могу получить советы о малоизвестных маршрутах или скрытых сокровищах в этом районе". объясняет другой участник опроса.
Сотрудники ТИЦ: сильные стороны и возможности для совершенствования
Основным фактором удовлетворенности посетителей является качество работы персонала. К положительным моментам можно отнести доброжелательность и осведомленность персонала, однако исследование выявило и недостатки.
"Было здорово, что они порекомендовали маршрут поездки, включая советы по закускам. Мы были в восторге". делится своим испытать на себе одного из туристов.
С другой стороны, есть и негативные отклики. Некоторые респонденты жаловались на неинформированность персонала, отсутствие энтузиазма или ссылки на сайт вместо личных рекомендаций.
"Результаты опроса показали, что необходимо инвестировать в обучение персонала в туристско-информационных центрах. Туристы ожидают получить не только ответы на свои вопросы, но и советы и достопримечательности, которые они не могут найти в обычных путеводителях. Таким образом, ТИЦ обладают огромным потенциалом для того, чтобы стать воротами к аутентичным впечатлениям". резюмирует руководитель Института туризма агентства CzechTourism Петр Янечек.
"Мы очень ценим проведение этого исследования, которое позволило нам еще глубже понять текущие потребности и ожидания туристов и посетителей в сфере внутреннего туризма. Благодаря этому туристско-информационные центры смогут лучше подготовиться к предстоящему сезону и еще больше улучшить свои услуги, уже получившие положительную оценку. Кроме того, мы будем использовать знания, полученные в ходе сертификации ТИЦ, для дальнейшего укрепления их роли в качестве ключевого столпа устойчивого туризма в Чешской Республике". добавляет президент Ассоциация туристических информационных центров Чешской Республики Петр Слепичка.
Оцифровка и повышение качества услуг
В ходе опроса было высказано несколько конкретных предложений по улучшению работы ТИЦ. Увеличение времени работы, особенно в выходные дни, могло бы повысить их доступность. Внедрение Wi-Fi, станций зарядки телефонов и доступных туалетов, в свою очередь, повысило бы комфорт посетителей. Лучшая подготовка персонала и более тесная связь с региональными достопримечательностями и цифровыми платформами помогли бы ТИЦ еще больше адаптироваться к современным тенденциям.
Об исследовании
Исследование проводилось путем сочетания количественных и качественных опросов.
- Метод: онлайновая анкета (CAWI) и фокус-группы (FGD).
- Дата реализации26 ноября - 10 декабря 2024 года (CAWI) и 28 ноября, 3 - 4 декабря 2024 года (FGD).
- Образец: 8250 респондентов (CAWI), из которых 2998 - пользователи ТИЦ; 3 группы по 10 человек (FGD).
Туристические информационные центры продолжают оставаться важной частью туризма в Чешской Республике. Модернизация, оцифровка и качественные услуги являются ключом к их дальнейшему развитию.
Туризм в Чехии/ gnews.cz - RoZ
ФОТО - Facebook ATIC
Russian 
Czech 
English 
Spanish 
French 
Italian 
Chinese 
German