旅游信息中心（TIC）在旅游业中仍然发挥着重要作用。它们保证了个性化的服务方式，但同时也面临着现代的挑战。 不同年龄段的人使用方式也不尽相同。年龄较大的游客会首先选择面对面的参观方式，而年轻一代则主要通过网络。游客选择旅游信息中心的主要原因是，他们可以获得有关该地区的全面信息，还可以获得纪念品作为旅行的留念。这是捷克旅行社 - CzechTourism 的最新研究结果。
捷克共和国的旅游信息中心不仅提供信息，还是与游客建立联系的重要因素。目前，全国约有 500 家经过认证的旅游信息中心。
"游客信息中心在旅游业中的作用是不可替代的。它们与在线搜索的不同之处在于其个性化的方式。它们往往能向游客推荐一些他们可能会错过的东西。无论是该地区隐藏的瑰宝、当地特产还是不寻常体验的小贴士"。 捷克旅游中心主任表示 弗兰蒂塞克-赖斯米勒 并补充说 "当然，我们意识到了这一点，我们正在与各地区的同事合作。我们宣传他们的活动。游客可以在我们的门户网站上找到旅游信息中心的概况、位置、服务清单，包括重要的联系方式。 如何摆脱无聊.他们可以在自己的家中方便地找到有关他们的详细信息。."
TIC 是为谁而设，谁又会与之擦肩而过？
调查显示，在过去三年中，有 36 名 18-65 岁的 % 捷克人亲自访问过 TIC。其中大多数是女性。相反，64 % 的受访者没有使用过这些服务。这主要是因为他们对这些服务不感兴趣，不知道当地有旅 游信息中心，或者他们通过其他途径获取信息。另一方面，使用过旅游信息中心服务的受访者对中心的满意度很高，93 % 的用户对中心的服务表示满意。他们特别称赞了中心提供的高水准的地区信息、文化活动以及地图和纪念品销售。.
"他们乐于助人、尽职尽责，还为我提供了一些我自己发现不了的地方的小贴士。 赞赏 匿名调查的受访者之一.
谁在使用旅游信息中心？游客分布
研究发现，旅游信息中心的游客主要分为三类：
- 数字渐进者沉迷于在线信息，只有在紧急情况下才使用旅游信息中心。
- 另一方面，复古保守派则认为旅游信息中心是一个重要的信息来源，他们更喜欢个人接触和印刷材料。
- 第三类是游客，他们将在线搜索与亲自访问旅游信息中心结合起来，以查询信息并获得当地专家的推荐。
"我喜欢未雨绸缪，但只有在旅游信息中心，我才能了解到该地区鲜为人知的路线或隐藏的宝藏"。 解释 另一位受访者.
旅游信息中心工作人员：优势和改进空间
游客满意度的主要因素是工作人员的素质。正面因素包括工作人员乐于助人和知识渊博，但研究也显示出不足之处。
"他们为我们推荐了行程，包括茶点小贴士，这真是太棒了。我们非常激动"。 分享他的 体验游客.
另一方面，也有一些负面反应。一些受访者抱怨工作人员不了解情况，缺乏热情，或者只提及网站而不是个人推荐。
"调查结果表明，有必要对旅游信息中心的员工培训进行投资。游客不仅希望得到问题的答案，还希望得到他们在普通旅游指南中找不到的提示和景点。因此，旅游信息中心具有巨大的潜力，可以成为获得真实体验的入口"。 捷克旅游局旅游研究所所长总结道 彼得-简切克.
"我们非常感谢这项研究的实施，它让我们更深入地了解了游客和访客目前在国内旅游领域的需求和期望。因此，旅游信息中心可以更好地为即将到来的旅游旺季做好准备，并进一步改进其已获得好评的服务。此外，我们还将利用在旅游信息中心认证中获得的知识，继续加强其作为捷克共和国可持续旅游业重要支柱的作用"。 主席补充说 捷克共和国旅游信息中心协会 彼得-斯莱比奇卡.
数字化和更好的服务
调查中提出了几项改进旅游信息中心的具体建议。延长开放时间，尤其是周末的开放时间，可以提高其便利性。引入 Wi-Fi、手机充电站和无障碍厕所也会提高游客的舒适度。更好的员工培训以及加强与地区景点和数字平台的联系将有助于旅游信息中心进一步适应现代趋势。
关于研究
研究采用定量和定性相结合的提问方式。
- 方法在线问卷调查（CAWI）和焦点小组讨论（FGD）。
- 实现日期时间：2024 年 11 月 26 日至 12 月 10 日（CAWI）和 2024 年 11 月 28 日、12 月 3 日至 4 日（FGD）。
- 样品：8250 名受访者（CAWI），其中 2998 人是旅游信息中心用户；3 组，每组 10 人（FGD）。
旅游信息中心仍然是捷克共和国旅游业的重要组成部分。现代化、数字化和优质服务是其进一步发展的关键。
捷克旅游/ gnews.cz - RoZ
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