Во время своих путешествий по Европе я посетил 16 стран и почти тридцать городов. Если бы мне пришлось назвать своего самого важного «гида», это было бы не туристическое агентство, а несколько загадочное китайское приложение: Xiaohongshu, которое теперь часто называют Red Note. Мы всё планировали сами. Перелёты, поезда, проживание, рестораны, достопримечательности, предупреждения о карманниках и небольшие советы от местных жителей. Туристическое агентство нам даже в голову не приходило.
Десять лет назад, а может быть, и три года назад, туристическое агентство было почти само собой разумеющимся для многих туристов. Вы платили за пакет, получали программу и позволяли гиду вести вас. Но после пандемии COVID-19, с развитием искусственного интеллекта и огромным ростом интернета, эта модель начала быстро меняться. Путешествие перестало быть просто услугой, которую мы покупаем. Оно стало процессом поиска, сравнения и самопознания.
Согласно данным Министерства культуры и туризма Китая, которые цитируют китайские СМИ, внутренний туризм в Китае в июле 2026 года достиг 1,23 миллиарда поездок, что на 18,7% больше, чем годом ранее, а общий доход превысил 920 миллиардов юаней. Оба показателя являются одними из самых высоких за последние пять лет. Однако, по данным Sanlian Lifeweek, более 2400 туристических агентств закрылись в первой половине 2026 года, а более 80% работников отрасли летом столкнулись с сокращением заказов на 30-50%. На первый взгляд, это кажется странным противоречием: люди путешествуют больше, чем раньше, но традиционные туристические агентства ослабевают.
Я думаю, главная причина проста: изменилась логика зарабатывания денег. Раньше у туристических агентств было то, чего не было у обычного туриста: информация, контакты и более дешевые каналы. Они знали, где купить дешевые билеты, как добраться до отелей, как организовать транспорт и спланировать маршрут. Но сегодня платформы бронирования и социальные сети предоставляют большую часть этой информации напрямую публике. Разница между профессиональным посредником и опытным путешественником уменьшилась.
Вторая причина — доверие. В постпандемическую эпоху многие люди меньше доверяют крупным организациям и рекламным слоганам. Когда туристическое агентство говорит, что какое-то место красивое, это звучит как маркетинг. Но когда студент в Париже пишет о том, какая станция метро чаще всего подвергается ограблениям, или когда путешественник в Барселоне показывает конкретный маршрут для более безопасного возвращения вечером, это кажется более искренним. Сегодня люди ищут не просто «лучший продукт». Они ищут опыт того, кто действительно там побывал.
Третье изменение касается гидов. Туристические агентства долгое время имели преимущество, зная местных гидов и имея возможность предложить более глубокое культурное понимание. Но социальные сети открыли прямой контакт с местными жителями. Некоторые гиды теперь говорят по-китайски, учатся фотографировать, снимать видео и адаптировать маршрут под конкретных туристов. Именно так мы забронировали местного гида на греческом острове Закинтос. Благодаря ему мы подробно посетили Навагио, знаменитую бухту кораблекрушений, и даже сделали фотографии с помощью дрона. Это был не анонимный тур, а индивидуально разработанный маршрут.
Четвертая причина связана с мобильностью китайцев. Сегодня китайцев очень много, и их следы можно найти практически повсюду в мире. Именно поэтому на китайских платформах невероятно богатый опыт. Независимо от того, едете ли вы в Париж, Барселону, Афины или небольшой городок в Центральной Европе, вы часто найдете кого-то, кто уже там побывал и оставил очень конкретные рекомендации. Иногда эта информация оказывается удивительно полезной. Например, китайские студенты в Барселоне и Париже поделились своим опытом борьбы с группами карманников, предупредили о рискованных местах и даже описали, где находят спрятанные вещи после краж.
Конечно, это не означает, что туристические агентства исчезнут совсем. Для пожилых туристов, семей с маленькими детьми, деловых поездок или сложных направлений они по-прежнему могут быть очень полезны. Но их роль должна измениться. Недостаточно просто совместить перелет, отель и автобус. Сегодня это может сделать телефон. Туристическое агентство будущего должно предлагать то, что интернет не сможет легко заменить: безопасность, экспертную помощь, поддержку в кризисных ситуациях, чуткое понимание культуры и по-настоящему продуманный опыт.
Для меня путешествие через Red Note — это своего рода новая форма коллективного интеллекта. Это не просто алгоритм, а тысячи маленьких человеческих заметок. Кто-то порекомендует недорогое кафе, кто-то объяснит, как избежать очереди, кто-то предупредит о мошенничестве. Вместе они создают неформальную карту мира. В эпоху новых медиа, больших данных и искусственного интеллекта люди могут хотеть путешествовать еще больше, чем раньше. Они просто больше не хотят быть пассивными клиентами. Они хотят быть соавторами своего собственного путешествия.