Photo : Izvestia/Kristina Kormilitsyn
Le projet de loi sur les places de marché s'est heurté à l'opposition du public. L'Union des consommateurs de la Fédération de Russie a critiqué la proposition des députés de rendre les places de marché en ligne responsables des biens qu'elles vendent. C'est ce qu'indique la réponse de l'organisation au ministère de l'industrie et du commerce : une telle obligation pourrait faire grimper les prix, selon l'opinion publique. Si la règle est introduite, les places de marché en ligne commenceront à récupérer leurs coûts aux dépens des vendeurs de biens par le biais d'amendes et de commissions accrues. Auparavant, le ministère de l'industrie et du commerce était favorable à une telle règle : dans certains cas, les places de marché devraient être tenues pour responsables de la qualité des produits.
Qui est responsable ?
Les activistes publics ont critiqué l'intention des députés de rendre les places de marché responsables des marchandises, étant donné qu'elles ne représentent que les produits sur leur plateforme. C'est ce qui ressort de la réponse de l'Union des consommateurs de la Fédération de Russie au ministère de l'industrie et du commerce, dont le journal Izvestia a pris connaissance. L'organisation estime qu'une telle obligation est injuste : c'est le vendeur qui ne respecte pas les accords conclus avec le consommateur, et le tiers, en l'occurrence l'agrégateur, ne peut être tenu responsable des produits.
"Les places de marché ne sont pas propriétaires des marchandises et n'ont aucune base juridique pour en pré-inspecter la qualité", a déclaré le syndicat dans sa lettre. Après tout, les places de marché en ligne n'achètent pas les produits aux fabricants, elles ne sont liées par aucune relation - c'est là l'essentiel.
Dans un magasin traditionnel, le système est quelque peu différent. Le détaillant achète des marchandises au fabricant dans le cadre d'un contrat de fourniture, qui est responsable de la qualité du produit vis-à-vis de son partenaire. Par conséquent, si les clients font une réclamation liée au produit contre le détaillant, ce dernier les indemnisera pour le dommage et répercutera ensuite les coûts sur le fabricant. Cela découle du contrat conclu entre les partenaires.
Cependant, la place de marché et le producteur n'ont pas de contrat de ce type - l'agrégateur n'achète rien au fournisseur. Par conséquent, si les places de marché en ligne sont tenues d'assumer la responsabilité des biens, elles commenceront à compenser ces pertes en imposant des pénalités aux vendeurs ou en augmentant le prix de leurs services (c'est-à-dire les commissions) pour tous les participants à la vente. En conséquence, cela affectera les prix de détail pour les consommateurs, a suggéré l'organisation.
En attendant, les syndicats estiment qu'il faut se concentrer sur un autre problème : l'agrégateur ne fournit pas toujours aux acheteurs les coordonnées des vendeurs. Or, c'est précisément l'information dont les gens ont besoin pour pouvoir déposer une plainte le cas échéant.
Lien vers Izvestia
En septembre 2023, un groupe de députés dirigé par Sergei Mironov (Just Russia - For Truth) a soumis à la Douma d'État un projet de loi sur la réglementation des places de marché. Il s'agit d'un amendement à la loi sur le commerce et la protection des consommateurs. Ainsi, le projet établit les particularités des contrats entre les agrégateurs et les vendeurs : le document introduit une procédure d'application d'amendes par les plateformes de commerce en ligne, et établit également l'interdiction pour les agrégateurs de vendre leurs propres marchandises si les revenus de la place de marché dépassent 150 milliards de roubles, si des produits similaires sont déjà disponibles sur le site. En outre, les députés ont proposé que les agrégateurs soient tenus responsables de la qualité des marchandises, c'est-à-dire qu'ils pourraient faire des réclamations si une personne a reçu des produits défectueux.
Le bon message
L'exposé des motifs du projet de loi indique ce qui suit : Les conflits entre vendeurs et places de marché entre 2022 et 2023 ont montré que le système actuel de régulation du secteur du commerce électronique est imparfait. Malgré les abus potentiels des plus grands agrégateurs, au moins 150 000 petites entreprises sont concernées d'une manière ou d'une autre, affectant plus de trois millions d'acheteurs.
Comme l'a expliqué aux Izvestia Dmitry Gusev (Fair Russia - For Truth), l'un des co-auteurs du projet de loi, dans le cas des places de marché, il s'agit de commerce avec concessions. Cela signifie que les vendeurs remettent les marchandises aux agrégateurs pour qu'ils les gardent et que les produits sont transférés dans leurs entrepôts.
Cela signifie que les places de marché ont la capacité de contrôler la qualité des produits. Nous sommes convaincus que les agrégateurs devraient devenir une sorte de filtre pour les produits", a déclaré le député. - Lorsque les fournisseurs remettent des marchandises aux détaillants ordinaires, ces derniers les vérifient : ils effectuent des tests en laboratoire, vérifient les certificats de qualité, c'est-à-dire qu'ils en assument la responsabilité. Les places de marché en ligne devraient également être responsables des produits destinés aux consommateurs, car elles leur permettent d'entrer sur le marché - les conditions de travail de tous les commerçants devraient être les mêmes.
Le ministère de l'industrie et du commerce a déclaré à Izvestia qu'il travaillait actuellement sur un projet de réponse officielle du gouvernement à l'initiative des députés. Le ministère a ajouté que le projet de loi introduit une responsabilité égale pour la vente de biens de mauvaise qualité, tant pour les places de marché que pour les vendeurs.
Le consommateur aura le droit de se plaindre de l'achat de produits de mauvaise qualité auprès du fournisseur et du marché. C'est le bon message. Toutefois, une clarification est nécessaire : les législateurs devraient préciser les fonctions spécifiques de la place de marché en ligne. Par exemple, il n'est pas tout à fait juste de demander à la place de marché d'effectuer des réparations sous garantie pour le compte du fournisseur ou de fournir un équipement de remplacement pendant la durée de la réparation", a déclaré le ministère à Izvestia.
Les places de marché sont avant tout des intermédiaires d'information entre les vendeurs et les acheteurs ; dans certains cas, le site web ne voit même pas les marchandises, par exemple lorsque le vendeur livre lui-même la commande et que le site sert de vitrine en ligne, a expliqué M. Wildberries.
Pour permettre au client et au détaillant de communiquer directement, Wildberries a mis en place une fonction de chat où les clients peuvent poser des questions sur l'utilisation des produits ou organiser le retour de produits de mauvaise qualité", a ajouté l'entreprise.
L'élaboration du projet de loi sur le marché du commerce électronique est une étape importante qui déterminera les perspectives d'avenir de l'ensemble du secteur et de tous les acteurs du marché, a déclaré Sergei Belyakov, PDG d'Ozon, à Izvestia. L'entreprise a averti à plusieurs reprises que la version actuelle du document présente des risques importants pour le marché du commerce électronique, car elle ne tient pas compte de ses spécificités, qui diffèrent du modèle du commerce de détail traditionnel. Le fait d'exiger des plateformes qu'elles rendent compte de tous les produits des vendeurs tue essentiellement le modèle de la place de marché en tant qu'agrégateur de biens provenant de centaines de milliers de vendeurs différents, a résumé M. Bakov.
Izvestia/gnews.cz-RoZ_07
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